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機器人

“智障機器人”面臨下崗:不只在酒店,到處都有

智能相對論 2019-01-31

摘要 從這家機器人酒店所暴露出來的問題來看,當前市面上類似的智障機器人還有很多,它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時不禁要問,這些機器人當初又是怎么上崗的?

????【CPS中安網 cps.com.cn】上周,日本一家機器人酒店Strange裁掉了一半的“機器人員工”。這讓那些擔心自己飯碗會被機器人搶掉的人類長長舒了一口氣:原來“你”也有今天?

  日本機器人酒店之所以會“解雇”自己的“機器人員工”,主要因為這些機器人制造的問題比它們能解決的問題還多。比如,大堂里的舞蹈機器人經?!八罊C”;房間里的助理機器人Churi無法回答當地景點營業時間等基本問題,甚至還會“發脾氣”和客人吵架;行李車機器人不能上坡爬樓,路面如果濕滑還直接“罷工”……

  從這家機器人酒店所暴露出來的問題來看,當前市面上類似的智障機器人還有很多,它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時不禁要問,這些機器人當初又是怎么上崗的?

  不只在酒店,智障機器人到處都有

  需要承認的是,在工業領域大范圍上崗的機器人還是有兩把刷子的,但是在生活消費領域,那些擠走人類的機器人的表現并沒有想象中的那么好,它們大多只能“看”和“說”,無法“想”和“做”,在它們所擁有的“看”和“說”這兩項能力中,它們的表現也很“弱智”,有時候,人類甚至認為哈士奇都比它們聰明。

  首先,讓我們來看一組對掃地機器人的吐槽。

  “不知道別人家的掃地機器人什么樣,但是我家的掃地機器人簡直就是特么人工智障!一邊日拖鞋一邊滿屋子溜達,卡到哪絆住了就走不動,然后不停的給pad發信息,說地寶遇險了,地寶沒電要餓死了,對,它叫自己地寶,每天回家第一件事就是到充電點去找它,十天有八天會死在一個奇怪的角落,抱起來去充電還嘎嘎叫‘地寶懸空了’,有了這個破玩意以后我收拾屋子比之前沒它更勤快,因為要把所有的障礙物都給它清空!總想順著椅子腿往上爬且屢教不改,這特么就是我花好幾千買的智能家電?!?/p>

  “我家也是,一干活就往桌角鉆,想讓它打掃書房它非去廚房,把它關書房就瘋狂啃我數據線?!?/p>

  “自己找不到充電的地兒,每次都在電視柜上猛磕……”

  “掃不掃地就看心情,好好的充著電,突然叫喚一聲‘地圖重置’,為什么莫名其妙就重置了?還不是不想干活!”

  “我家地寶每天都會以一個極其詭異的姿勢把自己卡進梳妝臺下面,梳妝臺的底下不夠高,于是它為了把自己塞進去,露出來的半個還懸空了?!?/p>

  另外一個場景,讓我們一起去看看那些部署在銀行、酒店、餐廳大堂里的那些客服機器人是怎么工作的。

  一名大媽出于對銀行業務員辦事效率的不滿,質問在大堂里的客服機器人:“你們工作人員在里面哄孩子,怎么不出來辦業務呢?”

  機器人一本正經的回答:“我們柜臺里的哥哥姐姐也在很努力地辦業務呢?!?/p>

  大媽聽罷,把機器人的腦袋轉向柜臺方向問道:“你瞅瞅,是不是在哄孩子呢?”

  機器人發出警告:“不要觸碰我,跟我說話就可以了?!?/p>

  這是去年年末發生在吉林長春一家銀行里的真實案例,大媽與機器人對話的視頻在當時成為網絡熱點。

  你可以將機器人的回答和處理理解為“呆萌”,但從事件的本身來看,機器人既沒有解決大媽的需求,又沒有安撫大媽的情緒,在一定程度上甚至是引發事態升級的導火索,如果是人類客服用同樣話語回答大媽的問題,那他可能已經被炒魷魚好多次了。

  如果說以上舉的例子中,機器人的表現都很智障,那么那些教授小孩知識的教育機器人會不會聰明些呢?畢竟它們可是人類的老師嘛。對于這個問題,我只能用“呵呵”來回答。一些用戶的吐槽中,有些教育機器人連最簡單的1+1都會答錯,我們還能指望它們會有超越同類的智商嗎?

  這些智障機器人的問題到底出在哪呢?

  這些機器人上崗之前,人類通常將它們夸贊到無以復加,最常見的宣傳畫風是這樣的:這款機器人是集多項人工智能技術(語義識別、語音交互、情感識別、大數據分析等)于一身的高科技產品,不但可以為企業節約成本,還能有效解決運營效率、用戶體驗等多種問題。但它們在實際工作中表現得如此智障,其中的問題出在哪呢?

  1沒有精鋼鉆強攬瓷器活

  目前很多機器人的技術都還不成熟,像上文提到的客服機器人、教育機器人,它們所采用的語音交互系統,知識圖譜、數據庫的建設都不是很完善,語義理解和多輪對話能力也無法滿足復雜場景下的業務對話需求,很多時候,人類出馬幾秒就能解決的問題,在機器人那兒只能用程式化的話術反復應答,在業務處理效率上并沒有提高。至于生活中的掃地機器人,則在導航、避障及系統穩定性上還存技術缺陷。

  2“懶人思維”下的同質化趨向

  必須承認的是,在當前生活消費領域的各類機器人都存在著極為明顯的同質化趨向。教育機器人就像一個功能稍多、問題儲備量更豐富的智能音箱;客服機器人就是一個機器人的外殼套上一套語音系統;掃地機器人就是一個可以自行運動的吸塵器……

  這些機器人的技術門檻并不高,市面上一旦有了新功能,其他廠商就能迅速跟進完成迭代,久而久之,“懶人思維”就在機器人廠商中蔓延開來,創新動力愈顯不足。機器人技術國際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出,國內機器人產業中,95%的企業是做“系統集成商”,也是整個產業聊天中最沒技術含量的一環,而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅動器等產業上游的關鍵技術都掌握在外國巨頭手中。在這樣的產業結構和產業思維下,國內機器人的同質化現象非常嚴重。

  其實在銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內,之前就有自助服務機,現在機器人的出現并沒有表現出超越那些機器的能力,機器人的價值自然也就無法體現出來。

  3切中了痛點但無法解決

  平心而論,上文提到的那些智障機器人,在實際工作中還是起到了一些作用,為人類分擔了不少工作,在各種吐槽的段子中,它們的缺點或被放大了,但這也從另外一側面證明了,智障機器人是切中了各自行業的痛點,但并沒有深入痛點將問題完全解決。

  機器人的核心價值在于主動閱讀環境和提供服務的能力,在本質上看,屬于生產工具的性質,在機器人工作的過程中,如果人類的整體需求沒有滿足,或者只滿足了部分需求,那么這個產品的價值就不復存在。比如說,一家餐廳花大價錢買回的接待機器人如果只是在門口唱歌跳舞,那還不如請個禮儀發廣告獲得的效果好;小區物業請來的安防機器人,如果只是在門口站崗,那么人類保安會更讓業主們有安全感。

  為什么這么蠢,機器人還是能上崗?

  機器人取代人類,搶走人類的飯碗是大趨勢,但是現在的問題是,人類明明可以做的更好,但智障機器人們還是上崗了,那些做出決策的“領導”們到底是怎么想的呢?

  首先,橫亙在人類決策者面前的是成本因素。

  無論是客服機器人還是掃地機器人或是教育機器人,對于人類的簡單訴求基本還是能夠滿足的,雖然遇到稍微復雜的需求或者場景時,這些機器人可能解決的得還不夠完美,在大多數情況下,人類還是會寬容機器人的智障行為。

  正是有了這種“再壞也壞不到哪去”的思想兜底,智障機器人們紛紛上崗了,畢竟對照著難以管理的人類,幾千甚至上萬一臺的機器人對于任何一個企業來說都是可以接受的——最多不過幾個月的工資而已,用誰劃算顯而易見。

  其次,營銷熱點帶動下的行業跟風。

  在機器人應用非常廣泛的服務性行業中,很多客人可能對人類服務員已經產生了審美疲勞,對機器人提供的服務感到新奇,即便日本的機器人酒店的機器人被噴的有多嚴重,但不可否認,這家酒店已經成功引起了我們的注意,很多人寧愿被“虐”也想著要去住一晚,站在營銷的角度已經成功了。

  在國內,很多餐廳、商場購買那些客服機器人時,對于機器人產品的實際效果如何并不太清楚,“同行們都在買,自己跟著買一臺不會錯的?!痹阢y行系統,這種從眾心理更為明顯,更有甚者,當機器人無法勝任崗位要求時,那就安排個真人上,像交通銀行的智能客服機器人嬌嬌,將其拆解開來就是一個視頻系統,由坐在遠程監控室里真人客服借助變聲器裝扮成機器人來應答。

  最后,對人類失去信任后,機器人是第一候選。

  同樣還是在酒店里,去年網絡大V“花總丟了金箍棒”一篇網文曝出了五星酒店的衛生丑聞,人類清潔員用臟毛巾擦杯子、不換床單等等,在各種討論的聲音中,機器人取代人類在當時聲量最大。其中最重要的理由就是機器人比人類更可信賴,只要程序設定無誤,機器人既不會偷懶,也不會出錯,更不會生情緒給人下絆。

  或許這又會牽涉到技術中立與技術背后人類價值取向的倫理討論,但在完成任務目標的意向方面,機器人顯然要比人類有更強的執行力和意志力。

  機器人“下崗”或許只是機器人發展過程中的一個小插曲,人類不必對此嘲笑和奚落,正是在不斷的試錯和挫敗中,技術才能向前發展。在此之前,我們給這些機器人寬容和鼓勵,實際上也是對自己的寬容和鼓勵。

責任編輯:wwb


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